Devoluciones y cambios
Nos esforzamos al máximo para ofrecer a nuestros clientes productos y servicios de la máxima calidad. Tanto si tiene un problema con la fabricación de un producto como si simplemente necesita devolver un artículo comprado, deberá solicitar un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) a su representante de ventas. Los números RMA pueden solicitarse por correo electrónico, por teléfono o rellenando nuestro formulario en línea.
Tipo de devolución y procedimiento
Producto defectuoso o dañado
Si tiene un problema debido a la fabricación del producto y necesita realizar una devolución, deberá obtener un número RMA:
- Llame o envíe un correo electrónico a su representante de ventas para explicar el motivo de la devolución.
- Indique el número de pieza y el número de serie.
- Los productos defectuosos o dañados deben estar comprendidos en el garantía del producto o productos adquiridos.
- Los productos devueltos deben incluir su embalaje, etiquetas y certificados originales.
Devoluciones y cambios de productos
Para los artículos que desee cambiar o devolver a cambio de crédito, se requerirá un número RMA:
- Llame o envíe un correo electrónico a su representante de ventas para explicar el motivo de la devolución.
- Los productos devueltos deben incluir su embalaje, etiquetas y certificados originales. Los cables de las células de carga deben tener la longitud original.
- Las devoluciones y/o cambios deben realizarse dentro de los 30 días siguientes a la compra y en condiciones nuevas para recibir el crédito.
- Una vez recibidos e inspeccionados los artículos, se emitirá una nota de crédito o se procederá a su sustitución.
- A 10% tasa de reposicióno $50 (el mayor de los dos), se aplica a los productos devueltos no defectuosos o sin daños de envío. Si el embalaje es insuficiente, el producto está dañado o faltan piezas, el crédito puede reducirse o denegarse.
Guías de envío para devoluciones
- Devuelva los artículos con el embalaje individual del producto del fabricante, no es necesario el embalaje de envío original.
- Escriba el número de RMA en el albarán o en el exterior del embalaje.
- Compruebe con su representante de ventas a qué lugar debe devolver los artículos y envíelos por servicio terrestre a portes pagados.
- Los artículos devueltos RMA deben ser enviados a través de medios rastreables, por favor conserve la información de seguimiento para sus registros.
- El cliente es responsable del producto o productos hasta su recepción en nuestro almacén. Si los artículos resultan dañados durante el envío de devolución debido a un embalaje inadecuado, quedará a nuestra discreción determinar si el producto es reparable o reembolsable. Tenga en cuenta que los productos que requieran reparación pueden estar sujetos a cargos adicionales.
Solicitud de número RMA
Para solicitar un número de RMA por teléfono o correo electrónico, facilite la siguiente información:
- Número de pieza del producto
- Número de serie del producto
- Motivo de la devolución
- Para los productos defectuosos, incluya una descripción detallada del problema con imágenes o vídeos.
Llámenos o envíenos un correo electrónico
Tenga a mano el número de pieza y el número de serie
De lunes a viernes de 08:00 a 17:00 (hora del Pacífico)
Teléfono: +1 (855)-269-5623 (CUALQUIER CARGA)
Correo electrónico: [email protected]
Solución de problemas
Obtenga respuesta a sus preguntas con nuestra versión más técnica de FAQs.
Formulario de contacto
Especifique el número de pieza, el número de serie y el motivo de la devolución.
Más información sobre su Políticas de garantía limitada Anyload y estado de la coberturay obtener información sobre el servicio de devolución o cambio de un producto Anyload específico.
*Los daños en los productos durante el envío no están cubiertos por nuestra garantía. Cualquier pérdida de negocio, interrupción del negocio, beneficios, retrasos o gastos por productos dañados debe dirigirse a la empresa de transporte.
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