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Retours et échanges

Nous mettons tout en œuvre pour fournir à nos clients des produits et des services de la plus haute qualité. Que vous rencontriez un problème de fabrication ou que vous deviez simplement retourner un article acheté, vous devrez demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) à votre représentant commercial. Les numéros RMA peuvent être demandés par e-mail, par téléphone ou en remplissant notre formulaire en ligne.

Type de retour et procédure

Produit défectueux ou endommagé

Si vous rencontrez un problème lié à la fabrication du produit et que vous devez le renvoyer, vous devrez obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) :

  1. Appelez ou envoyez un e-mail à votre représentant commercial pour expliquer la raison du retour.
  2. Veuillez indiquer le numéro de pièce et le numéro de série.
  3. Les produits défectueux ou endommagés doivent relever de la garantie du ou des produits achetés.
  4. Les produits retournés doivent être accompagnés de leur emballage d'origine, des étiquettes et des certificats.

Retours et échanges de produits

Pour les articles que vous souhaitez échanger ou retourner pour obtenir un crédit, un numéro RMA vous sera demandé :

  1. Appelez ou envoyez un e-mail à votre représentant commercial pour expliquer la raison du retour.
  2. Les produits retournés doivent être accompagnés de leur emballage d'origine, des étiquettes et des certificats. Les câbles des capteurs de charge doivent être de la longueur originale.
  3. Les retours et/ou échanges doivent être effectués dans les 30 jours suivant l'achat et dans un état neuf afin de bénéficier d'un crédit.
  4. Les notes de crédit ou les remplacements seront émis une fois que les articles auront été reçus et inspectés.
  5. A 10% frais de restockageou $50 (le plus élevé des deux), s'applique aux produits retournés non défectueux ou exempts de dommages dus à l'expédition. Un emballage insuffisant, un produit endommagé ou des pièces manquantes peuvent entraîner une réduction ou un refus de crédit.

Lignes directrices pour l'expédition des retours

  1. Les articles doivent être retournés dans l'emballage d'origine du fabricant, l'emballage d'origine n'est pas nécessaire. 
  2. Inscrivez le numéro RMA sur le bordereau d'expédition ou sur l'extérieur de l'emballage.
  3. Demandez à votre représentant commercial de vous indiquer le lieu où renvoyer les articles, et expédiez-les par service terrestre prépayé.
  4. Les articles retournés sous RMA doivent être envoyés par des moyens traçables, veuillez conserver les informations de suivi pour vos dossiers.
  5. Le client est responsable du ou des produits jusqu'à ce qu'il(s) soi(en)t reçu(s) par notre entrepôt. Si les articles sont endommagés lors du retour en raison d'un emballage inadéquat, il nous appartiendra de déterminer si le produit est réparable ou remboursable. Veuillez noter que les produits nécessitant des réparations peuvent faire l'objet de frais supplémentaires.

Demande de numéro RMA

Pour demander un numéro RMA par téléphone ou par courrier électronique, veuillez fournir les informations suivantes :

  1. Numéro de référence du produit
  2. Numéro de série du produit
  3. Motif du retour
    • Pour les produits défectueux, veuillez inclure une description détaillée du problème avec des photos ou des vidéos.

Appelez-nous ou envoyez-nous un courriel

Préparez votre numéro de pièce et votre numéro de série
Du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 (heure du Pacifique)
Téléphone : +1 (855)-269-5623 (ANYLOAD)
Courriel : [email protected]

Dépannage

Obtenez les réponses à vos questions grâce à la version technique de notre FAQ la plus récente !

Ressources
FAQ sur les technologies

Formulaire de contact

Veuillez préciser le numéro de pièce, le numéro de série et la raison du retour.

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En savoir plus sur votre Politique de garantie limitée Anyload et état de la couvertureet obtenir des informations sur le service de retour ou l'échange d'un produit spécifique Anyload.

*Les dommages subis par les produits pendant le transport ne sont pas couverts par notre garantie. Toute perte d'activité, interruption d'activité, profit, retard ou dépense pour des marchandises endommagées doit être adressée à la société de transport.

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