{"id":151,"date":"2014-02-07T14:20:31","date_gmt":"2014-02-07T22:20:31","guid":{"rendered":"http:\/\/anyloadgroup.com\/?page_id=151"},"modified":"2025-06-19T11:03:25","modified_gmt":"2025-06-19T18:03:25","slug":"retours-et-echanges","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.anyload.com\/fr\/retours-et-echanges\/","title":{"rendered":"Retours et \u00e9changes"},"content":{"rendered":"
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Nous mettons tout en \u0153uvre pour fournir \u00e0 nos clients des produits et des services de la plus haute qualit\u00e9. Que vous rencontriez un probl\u00e8me de fabrication ou que vous deviez simplement retourner un article achet\u00e9, vous devrez demander un num\u00e9ro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) \u00e0 votre repr\u00e9sentant commercial. Les num\u00e9ros RMA peuvent \u00eatre demand\u00e9s par e-mail, par t\u00e9l\u00e9phone ou en remplissant notre formulaire en ligne.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Type de retour et proc\u00e9dure<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Produit d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9<\/span><\/p>

Si vous rencontrez un probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 la fabrication du produit et que vous devez le renvoyer, vous devrez obtenir un num\u00e9ro d'autorisation de retour (RMA) :<\/p>

  1. Appelez ou envoyez un e-mail \u00e0 votre repr\u00e9sentant commercial pour expliquer la raison du retour.<\/li>
  2. Veuillez indiquer le num\u00e9ro de pi\u00e8ce et le num\u00e9ro de s\u00e9rie.<\/li>
  3. Les produits d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s doivent relever de la garantie<\/a><\/span> du ou des produits achet\u00e9s.<\/li>
  4. Les produits retourn\u00e9s doivent \u00eatre accompagn\u00e9s de leur emballage d'origine, des \u00e9tiquettes et des certificats.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Retours et \u00e9changes de produits<\/span><\/p>

    Pour les articles que vous souhaitez \u00e9changer ou retourner pour obtenir un cr\u00e9dit, un num\u00e9ro RMA vous sera demand\u00e9 :<\/p>

    1. Appelez ou envoyez un e-mail \u00e0 votre repr\u00e9sentant commercial pour expliquer la raison du retour.<\/li>
    2. Les produits retourn\u00e9s doivent \u00eatre accompagn\u00e9s de leur emballage d'origine, des \u00e9tiquettes et des certificats. Les c\u00e2bles des capteurs de charge doivent \u00eatre de la longueur originale.<\/li>
    3. Les retours et\/ou \u00e9changes doivent \u00eatre effectu\u00e9s dans les 30 jours suivant l'achat et dans un \u00e9tat neuf afin de b\u00e9n\u00e9ficier d'un cr\u00e9dit.<\/li>
    4. Les notes de cr\u00e9dit ou les remplacements seront \u00e9mis une fois que les articles auront \u00e9t\u00e9 re\u00e7us et inspect\u00e9s.<\/li>
    5. A 10% frais de restockage<\/strong>ou $50 (le plus \u00e9lev\u00e9 des deux), s'applique aux produits retourn\u00e9s non d\u00e9fectueux ou exempts de dommages dus \u00e0 l'exp\u00e9dition. Un emballage insuffisant, un produit endommag\u00e9 ou des pi\u00e8ces manquantes peuvent entra\u00eener une r\u00e9duction ou un refus de cr\u00e9dit.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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      Lignes directrices pour l'exp\u00e9dition des retours<\/span><\/p>

      1. Les articles doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans l'emballage d'origine du fabricant, l'emballage d'origine n'est pas n\u00e9cessaire.\u00a0<\/span><\/span><\/li>
      2. Inscrivez le num\u00e9ro RMA sur le bordereau d'exp\u00e9dition ou sur l'ext\u00e9rieur de l'emballage.<\/li>
      3. Demandez \u00e0 votre repr\u00e9sentant commercial de vous indiquer le lieu o\u00f9 renvoyer les articles, et exp\u00e9diez-les par service terrestre pr\u00e9pay\u00e9.<\/li>
      4. Les articles retourn\u00e9s sous RMA doivent \u00eatre envoy\u00e9s par des moyens tra\u00e7ables, veuillez conserver les informations de suivi pour vos dossiers.<\/li>
      5. Le client est responsable du ou des produits jusqu'\u00e0 ce qu'il(s) soi(en)t re\u00e7u(s) par notre entrep\u00f4t. Si les articles sont endommag\u00e9s lors du retour en raison d'un emballage inad\u00e9quat, il nous appartiendra de d\u00e9terminer si le produit est r\u00e9parable ou remboursable. Veuillez noter que les produits n\u00e9cessitant des r\u00e9parations peuvent faire l'objet de frais suppl\u00e9mentaires.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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        Demande de num\u00e9ro RMA<\/span><\/p>

        Pour demander un num\u00e9ro RMA par t\u00e9l\u00e9phone ou par courrier \u00e9lectronique, veuillez fournir les informations suivantes :<\/p>

        1. Num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence du produit<\/li>
        2. Num\u00e9ro de s\u00e9rie du produit<\/li>
        3. Motif du retour